Als er een klant aan de kassa komt met alcoholhoudende drank, dan schat ik de leeftijd van de klant in.

Waarom vragen we iedereen jonger dan 25 jaar naar ID? Sommige klanten zien er volwassen uit voor hun leeftijd, waardoor het niet altijd eenvoudig te zien is of iemand 18 jaar of ouder is. Door klanten tot 25 jaar naar ID te vragen, voorkomen we dat minderjarigen alcohol kopen. Oefenen met het inschatten van leeftijd kan met de NIX Challenge.

LET OP! Je mag ook geen alcohol verkopen aan iemand die 18 jaar of ouder is wanneer het overduidelijk bedoeld is voor iemand dit nog geen 18 jaar is!

Als de klant jonger lijkt dan 25, dan vraag ik altijd naar ID. Ook als ik twijfel.

Elke burger is verplicht zijn ID op zak te hebben. Het is jou als verkoper toegestaan om de leeftijd van een klant vast te stellen door naar zijn ID-kaart te vragen. De meeste klanten zijn inmiddels op de hoogte van de regel dat ze tot de leeftijd van 25 jaar naar ID gevraagd mogen worden en zullen begrip hebben voor de situatie. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je altijd je leidinggevende erbij roepen.

TIP! In het geval dat een klant negatief reageert op je vraag naar ID, kun je een van de volgende voorbeeldzinnen gebruiken:

• “Sorry, ik begrijp dat het vervelend voelt als ik naar je ID vraag terwijl je al 18 jaar bent. Alle supermarktmedewerkers moeten echter klanten tot 25 jaar naar ID vragen. Ik wil daarom toch graag je ID controleren.”
• “Sorry, ik begrijp dat het vervelend voelt als ik naar je ID vraag, terwijl je al ouder dan 25 jaar bent, maar het is nu eenmaal lastig om leeftijden in te schatten. Ik wil toch graag je ID controleren.”

Als de klant mij een geldig ID-bewijs geeft, dan controleer ik de leeftijd.

Kijk naar de geboortedatum op het legitimatiebewijs en check of de klant ouder is dan 18 jaar. Om het controleren makkelijker te maken, zijn er hulpmiddelen beschikbaar. Vraag of jouw winkel je een hulpmiddel kan geven als dit niet aanwezig is. Zo kun je snel bepalen of de klant oud genoeg is om alcohol te kopen.

LET OP! Kijk ook naar de pasfoto! Hoort dit legitimatiebewijs inderdaad bij deze koper?

1. Als de klant jonger blijkt dan 18, dan verkoop ik geen alcohol.

2. Als de klant 18 of ouder blijkt, dan bedank ik de klant voor de hulp.

Soms moet je nee verkopen. Accepteert de klant dit niet, ga dan niet met hem of haar in discussie en roep je leidinggevende erbij.

Wist je dat je ook aan een zichtbaar dronken klant geen alcohol mag verkopen? Dit geldt voor alle leeftijden! Zie je een zichtbaar dronken klant? Dan is het altijd verstandig om je leidinggevende alvast te waarschuwen!

TIP! Wanneer de klant jonger dan 18 jaar blijkt te zijn en jij daarom geen alcohol mag verkopen, kun je het volgende tegen de klant zetten:

• “Ik zie dat je nog geen 18 bent en daarom mag ik je geen alcohol verkopen.”

TIP! Als je een klant die ouder is dan 18 jaar wilt bedanken voor zijn medewerking kun je een van de volgende zinnen gebruiken:

• “Ik begrijp dat het vervelend voelt om je ID te laten zien, terwijl je al 18 jaar bent. Alle supermarktmedewerkers moeten klanten tot 25 jaar naar ID vragen. Bedankt voor je medewerking.”
• “Sorry, ik begrijp dat het vervelend voelt om je ID te laten zien terwijl je al ouder dan 25 bent, maar het is nu eenmaal lastig om leeftijden in te schatten. Bedankt voor je medewerking.”